加油区扫码支付将被禁止,效率与服务将如何保证!?

2020年7月

通过公开听证得出“在加油站爆炸危险区域扫码支付存在重大安全隐患”的结论,而近期,包括北京、天津、青岛、荆州等地在内的区域已形成共识,逐步实施这一政策——消费者若需扫码付款,需至专门区域内支付。

2021年8月底

昆明市规范加油站扫码支付安全整治工作部署会议上明确,昆明市将全面叫停加油区扫码支付,所有加油车辆需要在加完油之后前往专门区域进行扫码支付。

当“加油站加油区禁止扫码支付”这一政策逐步在全国落地实施时,对各加油站会有什么改变?小站从加油站运营专家处了解到,这一政策的落实,主要影响加油站服务效率加油车主加油体验两个方面。

加油站服务效率

增加了加油车主需要前往非加油区扫码支付这一环节时,加油站的整体运营情况将备受考验,行车动线的规划、车辆的进站引导、加油员的熟练程度、非加油区的结算速度,无论哪一个环节没处理好,都会大大降低加油站的加油效率,导致无法在同一时间段内接待更多客户,形成销量瓶颈,更有甚者,站外车主不入站发现加油站内排队车辆过多,最终选择到其他加油站加油,常年如此,将导致大量老客户流失

加油车主的加油体验

加油车主在加油时间过长的情况下,需要面临多次排队,当需要开具发票时花费的时间更长,而不熟悉政策的情况下问询结账方式,多次、多阶段的交流再加上加油所需时间过多,影响整体体验感,降低客户黏性导致客户流失

加油站的客户基本来自于五公里内商圈,跨区竞争少,作为加油站的运营者,应将重点放在存量市场上,而上述的这两点影响,却是与此相悖。在禁止扫码支付的大趋势下,加油站该如何应对呢?

油站家,加油站顾问为您支招——无感加油

传统加油站的服务现状

一、加油等候时间太久

1.等待加油员服务
2.拔卡插卡
3.询问加油

二、结算时间太长

1.报油枪号
2.报会员
3.扫码付款

三、获取放行凭证难

1.在收银台等候小票打印
2.众多小票中寻找自己的
3.展示小票给加油员看,让放行

四、报销凭证

1.手工输入发票抬头
2.打印速度慢

油站家无感加油智慧加油站,四步解决以上问题

一、驶入油站

1.车辆驶入油站
2.自动识别车牌

二、驻车加油

1.加油员确认油品
2.提枪加油,自动跳枪

三、挂枪支付

1.加油挂枪
2.无感支付

四、驶离油站

1.电子发票推送
2.离开油站


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