一名优秀的油站经理是如何成长的?

一、良好的道德品质和修养,牢固的基础以及经理领导风格的塑造。
1.首先要有一个平常的心态来对待这份工作,做好油站管理工作是你应尽的职责,不是追求目标的基础,一定要把经营加油站当作自己的产业来经营和管理,这才达到应有的效果。

2.拥有自信是事业成功的关键。作为管理者一方面要提高自己的自信心,另一方面要保持不骄不躁的作风,建立正确的态度,树立正确的人生观。

3.不断充电,不断学习,汲取新知识。如何服务、如何促销、如何管理等等,这些不仅是一门技术,它更是一门艺术。要对此成功驾驭,是需要一番奋斗的,是需要长期坚持的。

4.站经理是与员工以及终端客户交往最密切的基层领导者,其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。所以作为站长要注重语言文学的培养,提高自己即兴讲话的水平。

5.经理职责以及牢固的基础。知道其职责才能明确其所从事的工作内容,从而有的放矢;具有了牢固扎实的基础,才能应付自如,比如设备维修、经营分析、数质量管理等等。

6.多学习管理方面的书籍,利用休息时间,多逛逛商场和其他加油站,学习别人的长处,弥补自己的不足,塑造自己独特的管理风格。

二、员工的管理
1.主动与员工进行换位思考,应该谦虚地接受员工的批评,并与员工一起讨论改进工作中的问题。

2.管理者应讨论和命令并重。员工从自身角度来说,不太喜欢被别人命令,而是喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不到成一致时,就需要进行决策,必要时只有采取命令强制执行。

3.要敢于批评,不必担心员工害怕批评。其实每个员工都不喜欢被别人批评,对员工进行批评除了要有理有据以外,同时要注意员工的情绪和激励。

4.制度的公平,比合理更重要。制度的合理性可以根据加油站的需要,不断地改进,而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去。

5.上级对下级要忠心。不可以试图欺骗自己的下级,上级应积极维护下级的利益,作为领导也要承担责任,不能把所有过错推给下级。

6.有效的员工管理,可以使员工具有团队精神,有了团队的向心力和明确的方向,做起事来才能事半功倍。对于员工管理,一方面要恰到好处勇于激励员工,对于员工成绩要给予肯定,要认可。

三、客户管理
开展客户管理的意义在于让客户满意,客户满意的结果,就是增加了加油站油品与非油品的销售。有了更多的销售,才能实现利润。才能使我们的企业立于不败之地。我们的员工才能过上小康水平。那么客户管理应重点开展哪些工作呢?根据我多年的工作经验,结合加油站的实际情况。应该从以下方面开展。
1.抓好优质服务

2.建立健全客户档案

3.建立健全客户投诉制度

4.重视客户流失以及顾客重复购买

四、油品质量管理
加油站油品质量管理,是加油站信誉和进行优质服务的根本保证,是加油站创品牌的重要条件。加油站经理对油品质量负有第一责任,加油站员工关心维护油品质量是义不容辞的。

五、加油站设备管理
加油站应建立和执行完善的设备管理、维修保养制度,设施故障或不完备,就不能进行服务工作。设备的管理这不仅涉及顾客的物质需求能否得到满足,而且也涉及安全保证的大问题。

六、现场安全管理
加油站每时每刻都在和顾客打交道。在服务过程中保证顾客不口加油员工的人身安全是第一位的。当然,还要保护力口油站财产的安全和顾客财产的安全。在服务过程中出现的人身事故、火灾、盗窃和其他犯罪活动,都是现场安全管理需要研究的问题。

七、环境管理
现场环境管理的目的在于创造一个整洁、美观、舒适、方便和有秩序的服务场所。这样可以起到两个作用。首先是为了顾客,满意顾客物质和精神上的需求,它将获得顾客的好感和信任,使他们愿意再次光临;其次,一个好的服务环境,会使员工精神焕发,不易疲劳,有利员工的身心健康。