油站家:让私域会员体系成为油气站的蓝海

近日,河南省商务厅等八部门联合印发《关于开展成品油市场专项整治行动的通知》,将在全省范围内用销售数量核准应取得增值税发票的进货数量,核定成品油零售经营企业应缴税款,强化监管,进一步规范成品油市场秩序。

其实类似河南这种专项整治,近年来在各省份均不罕见。移动互联网的兴起,为快捷支付提供了条件。在某家油站见到一个微信或者支付宝的个人收款码,早已习以为常。不过近日人民银行发布了《中国人民银行关于加强支付受理终端及相关业务管理的通知》(银发〔2021〕259号),其中提到,条码支付也被纳入监管,对个人收款条码的使用规范做出具体规定,并将于2022年3月1日起施行。

如此看来,在行政与技术的双重监管下,还想通过“图省事”的方法完成交易,即困难重重又风险极高。作为服务于成品油/气零售行业的“数字化经营专家”,油站家认为:这种吃力不讨好的事,还是不做为好。别为了一点蝇头小利,却让油站失去了真正有价值的资源——会员信息。

在竞争加剧的大环境下,油站要想完成经营转型,必须建立自己的私域流量池,即已经和油站形成一定关系、能在任意时间触达并完成交互的那部分客户信息。因为能源零售不同于其他行业,其服务只能通过线下网点交付。这意味着像搜索引擎这种公域平台,对加油站/加气站拓展新客户基本没有帮助。而通过纸质传单、路边广告等传统方法来引流,效果无疑更难保证。

所以,要想稳定扎实地把销量一步步提升,就必须重视每一个进站加油的车主。让每一次支付行为都转化为会员吸纳。通过构建会员体系,制定权益及定价策略,持续为会员提供全新的产品体验和服务,从而提升会员的消费力,同时增强会员粘性的一种营销战略。会员营销在带给加油站积极意义的同时,也能带给加油车主更好的服务体验、更优惠的价格。

要想实现上述目标,统一会员档案是第一步也是最关键的一步。油站家能帮助加油站建立专属会员体系,形成线上线下一体化营销。通过大数据分析,为每个客户描绘用户画像。以自助式的可视化互动营销,在维护老客户的同时也获取新客户。并能根据会员等级、画像、忠诚度多维分析,消费记录、印花、卡券权益同步共享。为每一个客户制定不同的策略以实现全渠道精准营销,从而提升复购率。

在油站家看来,私域流量池将会成为每一个油站的核心资源,“只进不出”才能使之价值最优化。因此,主动放弃对会员身份、行为数据的采集,实在是得不偿失的事。同时,规范流水管理,还便于收集营销活动的真实反馈,识别出最有价值的营销活动和优质的营销渠道,迭代优化运营策略,从而节省推广成本。使用油站家可以大大提升用户数据的可视化,数据颗粒度越细腻,营销越精准,决策越科学。

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