在“衣食住行用”这五大消费领域中,成品油零售端似乎是起步最晚、也是目前唯一没有被互联网完全覆盖的行业。但在“互联网+”的潮流推动下,多数企业的经营方式,都从线下门店接待为主发展到覆盖线下线上、横跨公域私域的全渠道。即便是业务最为传统的加油站也概莫能外。近年来,以数字技术赋能油站打造而成的智慧油站逐渐兴起,成为竞争激烈的成品油市场中的一道彩虹。
但什么样的加油站才能算是“智慧油站”?它究竟应该如何定义?无感加油是否就是它的标识?带着这些疑问,我们走访了国内最早实现无感加油技术、刚刚荣获深圳“创新企业百强”称号的油站家,听听他们对这个问题的见解。
油站家脱胎于广东省的一家知名民营油企:冠德石油。早期只是公司的IT部门。2014年,冠德将油站家从集团内部剥离出来,作为一家致力于加油站行业科技化转型的系统服务商独立运营。经过近十年的打磨与验证,油站家在帮助加油站实现经营数据与管理效率双提升上成绩亮眼。目前有超过1000家油站使用该产品,是成品油零售IT服务行业的领跑者。
油站家产品总监陈鹏告诉笔者:
对于“智慧油站”这个名词来说,很多行业专家和从业人员有过各种定义。油站家倾向于从两个维度去解读什么是智慧油站。
第一是从车主维度。通过运用互联网,大数据,Ai识别等技术手段,让车主感受不同的加油体验,从车辆进站开始就通过车牌识别技术,识别到客户身份和会员等级,帮助员工更好的服务车主,车主结算时可以根据车主身份识别,自动享受车主相应权益。无感加油更不用下车,享受加完即走极致加油体验。
第二是从油站维度。首先是通过数字技术,解决油站和车主间的连接,其次是利用大数据帮助油站解决营销和管理问题,通过会员管理分析车主的消费习惯和行为,实现精准营销,避免无效营销对车主的打扰,然后大数据可以自动预警异常事件,解决油站的日常管理,内控和安全,设备维护等管理难题。
其实智慧油站等同于完成数字化经营转型的加油站。我们可以从四个角度去观察一个油站是否符合这个标准:一是全场景,二是全链接,三是全感知,四是全智能,即数字化会深入到加油站的各个场景,包括加油,结算,开票,营销,管理等全环节,同时需要满足各业务间,各部门,各设备间是相互链接,数据互通的,然后是能够感知油站现场时时的情况,包括正常和异常,最终通过系统智能提供决策支持。